ENI Gas & Power

Una suite di strumenti per il CRM – Customer Relationship Management

Eni è leader mondiale nello sviluppo delle infrastrutture per il trasporto del gas, e partecipa a iniziative di elevato valore tecnologico per carattere e capacità. Opera in 73 paesi del mondo, e impegna oltre 72 mila persone. Eni Gas & Power, in Italia, vanta oltre 6 milioni di clienti.

Il progetto nasce dall’esigenza di fornire servizi di Customer Care all’interno del portale Eni Gas & Power. Abbiamo realizzato così una gamma di applicazioni di CRM che si integrano perfettamente con i siti e gli strumenti preesistenti del gruppo, creando uno “strato” di supporto dedicato; il tutto  studiato secondo le caratteristiche dell’usability.

Le risorse realizzate per il Customer Care spaziano da strumenti per la creazione di questionari e indagini di clima all’invio di informazioni commerciali per area geografica, fino alla gestione di FAQ e newsletter con strumenti di CRM web-based. Le demo animate in javascript guidano passo dopo passo l’utente finale nei processi di compilazione moduli e registrazione.