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La presenza di una marca in rete si giustifica solo ottenendo risultati tangibili che si misurano in aumento delle vendite, diminuzione dei costi, sviluppo della relazione con il cliente.
Per Hoplo questo processo si articola in tre fasi: acquisire, attivare e fidelizzare il cliente.
Ad ogni fase corrispondono strumenti specifici, combinabili in base agli obiettivi e alle strategie di marketing e di CRM.
I nostri strumenti integrano aspetti di acquisizione e di relationship management e ci permettono di creare valore aggiunto per le aziende ed i loro clienti.
Acquisire nuovi clienti è l'obiettivo del marketing, ma anche la riduzione dei costi è vitale.
Il ROI ed il costo per cliente sono i nostri indicatori.
Aumentiamo il ritorno di campagne web marketing utilizzando contenuti allo stato dell'arte e strumenti avanzati come streaming banner e mini siti interattivi.
Incrementiamo il numero di contatti con le strutture aziendali CRM (call center, sales department), diminuendo così il costo di acquisizione per cliente.
L'obiettivo è creare per l'utente un'esperienza di navigazione attiva e per l'azienda acquisire dati di valutazione e feedback delle proprie iniziative.
Abbiamo sviluppato e testato con successo strumenti che garantiscono una risposta interessata dell'utente: newsletter, forum, generazione ed invio di materiale promozionale personalizzato, sondaggi, adesione a promozioni, giochi.
I nostri strumenti permettono poi all'azienda di segmentare per categorie gli utenti registrati, tracciare e valutare il successo delle campagne online, gestire attività di co-branding e di partnership, monitorare le statistiche di utilizzo del sito.
Crediamo che Internet sia uno strumento insuperabile per mantenere un dialogo continuo con il cliente e sviluppare un rapporto di fiducia nel tempo.
Per questo realizziamo strumenti su misura, che sfruttano le possibilità offerte dai new media.
Utilizziamo il potenziale di comunicazione offerto dalla e-mail, come strumento di informazione one to-one e di brand awareness.
L'obiettivo è diminuire la distanza tra l'azienda ed il cliente, offrendo la possibilità di personalizzare il servizio. |
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